横浜のリフォームショップ INAXが応援するお店 ｜ ライファ戸塚

ライファ戸塚通信 スタッフブログ

2009.05.28  頼りになります

何か問題があった時、「どこに問い合わせたらいいか？」
と悩むことってよくありますよね。

私にとって悩みの種は、車の修理。
国産車でないはないのでトラブルに対応してくれる所が限られ
今までディーラー頼みだったのですが、
車を購入したお店が突然なくなってしまいました。
（どうやら訳あり？夜逃げしちゃったみたいなんです・・・）

そこで他のお店にお願いするようになったのですが、
遠くて大変なうえ、そのお店で買っていないせいか対応が悪い。
「そのお店に頼らざるを得ない」お客さんが沢山いるせいか、
いわゆる殿様商売と言うんでしょうか。

もうほとほとそのディーラーに出向くのが嫌になってしまたので、
バンパーをぶつけて修理が必要になった際に、
輸入車の修理を請け負ってくれるお店を何件かあたってみました。

その中で対応の良かった所に見積りをお願いし、
「傷がわからなくなる程度でいいので値段を抑えて欲しい」と
こちらの希望を伝えたところ、バンパーは交換せずに
他にも中古のパーツを探してくれたりと手を尽くしてくれ、
結果的に見積りの半額に！（ディーラー見積りの３分の一！）
といっても、仕上がりがそこそこなんてことは全くなく、
塗装も素晴らしくキレイに仕上げてくれました。完璧！です。

お店の方曰く、「こんなに腕のいい職人さんはなかなかいない」
このお店は今までノークレームなんだそうです。
クレームの多い他店は、クレームの対応に追われてしまうので
修理に十分な時間と労力を割く事ができず、
結局また新しいクレームになってしまう。
その分お店が負担する費用も増えるので、まさに悪循環。

１件１件にきちんと対応していくことがいかに大切か、
私達が担当させて頂くリフォーム工事も同様ですね。

そうそう、「なんていいお店！」と感激したので、早速、
同じく欧州車に乗るスタッフOさんにこのお店を紹介しました。

投稿者 ライファ戸塚 (11:54) ｜ PermaLink
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